Почта России становится все менее доступной для владивостокцев. Некоторые из них обратились в редакцию PRIMPRESS с просьбой разобраться в ситуации, связанной с особенностями работы почтовых отделений и не только.
Время работы
Проблем много, но начнем с главной – время работы. Если посмотреть на карту Владивостока, то окажется, что большая часть почтовых отделений работает до 18:00 и до 19:00.
Это касается и Первомайского района.
При этом одни почтовые отделения не работают в понедельник и пятницу, а другие – в субботу и в воскресенье. И это в густонаселенном районе, где активно идет строительство новых многоквартирных жилых домов.
Кстати, на островах Русский и Попова в понедельник почтовые отделения вообще не работают. То есть если срочно нужно что-то отправить, нужно ехать на материк.
В то же время в Хабаровске рабочий день почтовых отделений в большинстве своем длится до 20:00, а в отдельных случаях – до 21 и даже до 22 часов.
Поскольку многие горожане работают в режиме пятидневки с 9 до 18 часов, то забрать посылку или, скажем, важное заказное письмо становится задачей не из легких. Так, чтобы успеть к закрытию почтового отделения, среднестатистический житель Владивостока должен отпроситься с работы как минимум на два часа раньше, особенно если работает в другом районе города: примерно час может уйти на дорогу и еще столько же – на ожидание в очереди, а, может быть, и больше. При этом не во всех случаях руководство может пойти навстречу работнику. И как тогда быть?
Кроме того, важно понимать, что вечерами в почтовых отделениях собираются те, кто весь день работает: и даже если вы отпросились с работы и приехали примерно за час до закрытия, не факт, что ваша очередь подойдет, и вы сможете решить свой вопрос.
Реальные ситуации, с которыми сталкиваются владивостокцы, вызывают по меньшей мере удивление и недоумение.
Клиентоориентированность? Нет, не слышали
Одна из читательниц PRIMPRESS поделилась с нами своей историей. В начале этого года девушке пришла посылка на почтовое отделение, расположенное по адресу: улица Никифорова, 37. 15 января она отпросилась на работе и отправилась за посылкой. Добравшись до места к 17:05, на дверях она увидела объявление на листочке, в котором сообщалось о том, что по субботам отделение работает до 17:00.
«Поскольку это был последний день, когда я могла забрать посылку, мне пришлось связываться со службой поддержки, дозваниваться до оператора и узнавать, как мне быть в сложившейся ситуации», – рассказывает читательница PRIMPRESS.
С одной стороны, девушка вроде как и сама виновата, раз дотянула до последнего, но с другой стороны, в начале января еще не все успевают войти в рабочий график после длинных выходных: и как тут успеть до 18 часов в почтовое отделение?
Ситуация осложняется тем, что в настоящее время уведомления в почтовые ящики почти не кидают – уведомления приходят в личный кабинет на сайте «Почты России» или в установленное на смартфоне приложение, реже – по смс. И в нем указан не адрес, а индекс почтового отделения.
Получается, что нужно еще вычислить адрес места получения посылки и построить маршрут, чтобы до него добраться. Не всегда они находятся в шаговой доступности.
Так, к примеру, жители улицы Фадеева после закрытия на ремонт отделения почты по адресу: улица Фадеева, 4а в 2023 году вынуждены получать посылки по адресу: улица Героев Хасана, 4.
На скриншоте карты красным кружком выделено место, где ранее находилось почтовое отделение с индексом 690034.
Но вернемся к истории читательницы PRIMPRESS.
«Когда мне удалось дозвониться до оператора, оказалось, что моя посылка уже отправлена обратно в Москву. Чтобы получить ее, мне нужно прийти лично в почтовое отделение, написать заявление и заново оплатить доставку», – рассказывает девушка.
В Москве посылка пробудет 15 дней, затем ее отправят обратно. Таким образом, до своего адресата она может дойти в лучшем случае через месяц. При этом статус в приложении до сих пор не изменился.
По словам горожанки, складывается ощущение, что произошедшее с ней – не инцидент, не что-то из ряда вон выходящее.
«Оператор общалась со мной ровно так, будто подобные обращения поступают ей каждый день и по нескольку раз в день», – признается девушка.
Однако история на этом не заканчивается. Оказалось, что информация об изменении графика работы почтового отделения по каким-то причинам не была внесена в приложение. Вновь доверившись приложению, читательница PRIMPRESS не попала на прием. Как оказалось, не она одна. В надежде получить свой заказ в отделение почты пришел мужчина. А сколько еще таких отделений может быть в городе? А сколько людей, доверяя приложению, отпрашивается пораньше с работы и по итогу не попадает на прием?
Подъездные пути и дороги рядом с почтовыми отделениями – это отдельная история. Но это, скорей, уже зона ответственности городской власти.
Что делать?
В первую очередь, многие видят решение проблемы в изменении графика работы почтовых отделений в сторону увеличения продолжительности часов приема. Так, работающие владивостокцы смогут получать посылки после работы.
Во-вторых, наряду с индексом указывать в уведомлениях адреса отделений почты.
В-третьих, пересмотреть возможность внесения изменений в порядок работы с посылками для экстренных случаев. Например, ввести услугу «платная задержка обратной отправки посылки».
Свежие комментарии